En la actualidad, el panorama del e-commerce dista mucho de los pronósticos que se generaron durante la pandemia, pues aunque la crisis de salud precipitó la digitalización del comercio, forzando a los consumidores a adoptar nuevos canales y replantear sus hábitos, la presencialidad nunca dejó de ser necesaria para ciertas actividades y esto no excluye al comercio mayorista y al sector de retail.
Recientemente, el fenómeno se reflejó en el estudio What matters to today’s consumer1, realizado por Capgemini, donde se encontró que previo a los tiempos de pandemia, el 60% de consumidores2 se inclinaba por hacer sus compras en tiendas físicas, mientras que en 2022, luego de los confinamientos, esta cifra creció hasta el 72%.
Proceso de venta en tienda física
El estudio (que se llevó a cabo con la participación de 10,000 entrevistados2 de diferentes países) descartó los temores vinculados con la potencial desaparición de los centros comerciales y los pequeños comercios físicos.
La realidad es que el e-commerce seguirá desempeñando un rol fundamental en la expansión de las empresas y la experiencia del consumidor, por lo que la vuelta a las tiendas no implicará que los compradores abandonen los comercios electrónicos. El cambio radica en que ahora buscarán una experiencia complementaria entre las tiendas digitales y físicas.
Esto conlleva que la evolución de los centros comerciales esté orientándose a una vivencia más lúdica y con más estimulación de los sentidos, como la que se da con la posibilidad de uso o experimentación con distintos productos, de modo que en el viaje del consumidor se elimine la incongruencia entre la expectativa generada sobre el producto en el mundo digital y el aspecto o usabilidad del mismo en físico.
Importancia de contar con un centro de distribución adecuado
En medio de este ajuste, se prevé que para 2025, el crecimiento del e-commerce represente un 24% del total de ventas del sector de retail3 en México, según datos de Euromonitor en un estudio reciente.
El proceso de venta en tienda física ha traído nuevas necesidades; una de ellas es la capacitación de personal para hacer frente a los procesos de la cadena logística y a la insuficiencia de mano de obra.
Además, cada vez se requerirán más espacios compatibles con la automatización y el uso de dispositivos portátiles o wearables.
De acuerdo con la encuesta de investigación sobre automatización, realizada por el Material Handling Institute, entre las tendencias más importantes3 vinculadas a los centros logísticos, encontraremos las siguientes:
- El 51% de las compañías analizadas tiene planes para la implementación de sistemas automatizados.
- Más del 70% quiere implementar lecturas de mediciones automáticas, recopilación y monitoreo de datos a través de sistemas AMR4 (Automated Meter Reading).
- Cerca de un 80% tiene planes de implementar procesos de picking robótico.
La automatización y los nuevos procesos de venta relacionados con el e-commerce son esenciales para el futuro de las empresas.
En este sentido, es importante que un centro de distribución provea el espacio y la infraestructura adecuada para instalar maquinaria de este tipo.
Para responder a dichas necesidades, las compañías logísticas encuentran una solución segura al instalarse en un parque industrial con todas las características necesarias para sus operaciones.
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Fuentes de información
- www.capgemini.com/wp-content/…/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Final-Web.pdf
- www.forbes.com.mx/los-consumidores-vuelven-a-las-tiendas-fisicas-pero-no-dejan-el-ecommerce
- blog.solistica.com/tendencias-top-de-los-centros-de-distribucion-en-el-2022
- www.badgermeter.com/es-es/…/amr-vs-ami-cual-es-la-diferencia
- www.capgemini.com/mx-es/…/lo-que-importa-al-consumidor-de-hoy
- www.mhi.org/publications/report
- www.ssi-schaefer.com/es-es/…/-qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-un-asrs–861910
