3PL en logística: ¿cómo elegir el adecuado?
Para las empresas que dependen de los negocios de logística, la recepción, el almacenamiento y el envío de inventario resultan componentes cruciales para su crecimiento, especialmente cuando la volatilidad amenaza la gestión de la cadena de suministro.
Dado que la especialización de las funciones logísticas se está convirtiendo en una necesidad para muchas organizaciones, especialmente con el auge del e-commerce y la red omnicanal, la subcontratación de provedores 3PL ya es una tendencia.
¿Qué es?
Una compañía de logística de terceros (3PL) es un proveedor de servicios que organiza o maneja una variedad de funciones de la cadena de suministro para otra empresa.
Estas funciones incluyen intermediación, envío, almacenamiento o embalaje de la carga, así como la estrategia de la cadena de suministro y el acceso a la tecnología.
La mayoría de los 3PL no se basan en activos (no poseen equipos físicos), ya que solo organizan servicios de logística. Sin embargo, algunos 3PL sí poseen activos, como almacenes utilizados para comercio electrónico.
Las empresas subcontratan total o parcialmente áreas de la gestión de su cadena de suministro (transporte, almacenamiento, etc.) cuando un 3PL ofrece mayor eficiencia, experiencia y/o ahorro de costos en comparación con hacerlo internamente.
¿Qué hace una compañía 3PL?
Un 3PL suele ofrecer uno o dos servicios especializados para pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, un proveedor con todo incluido maneja el proceso completo, desde la confirmación del pedido hasta las actualizaciones del rastreador de entrega; por otro lado, una empresa de logística solo maneja transacciones diarias. Cabe destacar que no todas las compañías de envío de comercio electrónico ofrecen servicios de cumplimiento 3PL.
Las empresas de cumplimiento 3PL también son distintas a los proveedores de logística. Si bien muchos 3PL se centran únicamente en el embalaje, almacenamiento y/o distribución de productos, algunos son lo suficientemente grandes como para realizar tareas adicionales. La organización adecuada del almacén es clave para lograr la máxima eficiencia.
Cuando se trata de logística de envío, es importante distinguir entre transitarios y empresas de transporte 3PL. Los primeros son intermediarios que cobran una tarifa al vendedor por trabajar con los transportistas preferidos. Las segundas ofrecen una gama más amplia de servicios a una escala receptiva, incluido el transporte.
Una empresa de almacén 3PL se dedica a almacenar, mantener y monitorear los productos de sus clientes, ya sea en el almacén propio o en otro. Trabajar con este tipo de 3PL es útil si el inventario es enorme, el almacén se amplió recientemente o se necesita liberar al equipo para otras tareas.
Ventajas
- Disminuye costos y libera tiempo. Una vez que se acelera el tiempo de entrega, la tasa de rotación del inventario también se acelera.
- Ofrece capacidad de respuesta para un volumen de pedidos mayor o menor (es decir, estacionalidad del producto).
- Permite que las empresas crezcan de manera asequible.
Desventajas
- Por lo general, un 3PL solo es útil para pequeñas o medianas empresas. A medida que crecen, eventualmente, tendrán que optar por una compañía de logística más completa.
- Ofrece menos control sobre el inventario. El seguimiento del análisis de inventario es vital para mantenerse al día con las tendencias, los aumentos de las ventas y los productos agotados. Cuanto menor sea el control, más difícil será monitorear cada KPI.
- Menor supervisión de la experiencia del cliente. Un servicio al cliente excelente comienza en el almacén. Para evitar pedidos retrasdos, y al mismo tiempo eliminar gastos importantes, los métodos de envío directo suelen ser la mejor opción.
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¿Cómo escoger a un proveedor de 3PL?
Seleccionar un servicio de logística de terceros es probablemente una de las decisiones más importantes que se toman a medida que se amplía un negocio de comercio electrónico.
Este socio afectará positiva o negativamente la logística, el servicio al cliente y la tasa de repetición de compras. Confiarle a alguien las ventas, el inventario y otra información confidencial es un riesgo importante.
Elegir al socio adecuado será producto de lo siguiente:
Evaluar sus operaciones logísticas
La ventaja de utilizar un 3PL es que se puede aprovechar su configuración existente para almacenar, empaquetar, seleccionar y enviar pedidos. Es necesario determinar qué tan eficiente es este proceso y qué tanto están equipados para manejar un aumento en el inventario a medida que el negocio crece.
Preguntar por los costos
Existen costos elevados de instalación cuando se crea una sociedad con un 3PL, pero, a medida que pasa el tiempo, es probable que se pueda ahorrar dinero con menos gastos generales y costos laborales. Es posible calcular los ahorros potenciales solicitando una lista de costos antes de tomar una decisión.
Establecer expectativas de informes y comunicación
Cuando se trabaja con un nuevo 3PL, es fundamental que las cosas cambien sin problemas. Esto se logra supervisando los canales de atención al cliente y las redes sociales, lo cual permite detectar quejas de los clientes que tengan relación con los envíos. También sería pertinente revisar si ofrece algún tipo de informe con el que sea posible realizar un seguimiento de aspectos como la puntualidad de las entregas, la precisión de los pedidos y los daños relacionados con el transporte.
Determinar los niveles de servicio de entrega
Profundizar en los detalles del contrato antes de comprometerse a trabajar con un nuevo proveedor 3PL siempre es importante.
Consultar integraciones
También sería prudente confirmar que el 3PL puede integrarse con el sistema de gestión de inventario, de gestión de pedidos, el software de procesamiento de pedidos y/o la solución de gestión de almacén de la empresa.
En Advance Real Estate contamos actualmente con espacios disponibles para satisfacer las necesidades de almacenamiento de cualquier empresa 3PL.
Fuentes de información:
- https://www.bluecart.com/blog/3pl-meaning
- https://redstagfulfillment.com/3pl-definition-process-resources/
- https://resources.coyote.com/source/what-is-a-3pl
- https://www.shopify.com/enterprise/third-party-logistics-3pl
- https://www.extensiv.com/what-is-a-3pl
